Возможности CRM-систем в розничной торговле

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Мощная CRM помогает предприятиям собирать информацию о клиентах и ​​иметь возможность использовать эти данные для лучшего продвижения на рынке, увеличения продаж и даже более эффективного развития бизнеса. Таким образом, система способна собирать и хранить полезную информацию о клиентах. Независимо от того, использует ли ваш бизнес ручной сбор и ввод данных или автоматизированные решения, CRM поможет вам собрать огромное количество мощной информации для лучшего управления бизнесом.

С ростом количества мобильных магазинов и магазинов электронной коммерции технология CRM прогрессивно развивалась. Но что такое CRM-система? В отличие от CRM, которая обычно представляет собой управление взаимоотношениями с клиентами, CRM система это программное обеспечение, которое компании используют для управления своим взаимодействием с клиентами.

• Предпочтения клиентов
• Шаблоны покупок
• Примечания по обслуживанию клиентов
• История покупки
• Демографическая информация
• Контакты
• И многое другое

К счастью, с хорошей CRM-системой нет ограничений на количество деталей, которые вы можете получить при сборе информации, связанной с клиентами. Однако вам не нужно беспокоиться об объеме информации, поскольку CRM поставляется с функцией автоматизации и легко интегрируется с другим программным обеспечением, чтобы упростить сбор и обмен данными между платформами.

Google Sync продолжает приостанавливать работу

Таким образом, очевидно, что программное обеспечение CRM приносит сектору больше преимуществ. Но возможен ли CRM для розничной торговли? В этой статье мы рассмотрим некоторые ключевые преимущества, которые хорошая CRM может предложить вашему розничному бизнесу, и возможности использования системы для улучшенных бизнес-платформ.

Преимущества CRM для розничного рынка

Как только вы хорошо поймете CRM и то, как она интегрируется с сектором розничной торговли, вы сможете получить несколько преимуществ от системы. Вот некоторые из этих преимуществ:

• Увеличьте возврат и удержание клиентов
• Сделайте клиентов счастливее
• Повысьте эффективность бизнеса
• Повышайте лояльность клиентов
• Поощряйте повторные продажи
• Сократите маркетинговые расходы, сократив расходы на неэффективные маркетинговые кампании.
• Улучшить маркетинг

Получение максимальной отдачи от CRM для розничной торговли

Наличие CRM - это первый шаг к улучшению вашего розничного опыта. Однако воспользоваться преимуществами системы намного лучше, поскольку это единственный способ получить от системы максимальную отдачу. Вот несколько ключевых советов о том, как улучшить ваш опыт работы с решениями CRM для розничной торговли.

вам нужно новое приложение, чтобы открыть этот калькулятор

Будьте внимательны

Ведите точный и подробный учет клиентов, делая каждый профиль клиента как можно более подробным. Кроме того, используйте программное обеспечение для хранения историй покупок, демографической информации и любой другой важной информации. Эти ключевые детали можно использовать в маркетинговых целях и продемонстрировать клиентам, что вы обращаете внимание на свои взаимодействия.

Сегментные данные

Сегментация данных упрощает работу, поскольку помогает лучше понять, каких клиентов вы обслуживаете. Разделите покупателей на точные категории в зависимости от предлагаемых услуг. Сегменты могут быть по возрасту, полу, местоположению, истории покупок, интересам и т. Д.

С этой информацией намного проще отправлять более персонализированные маркетинговые кампании, одновременно сокращая расходы на кампании по поощрению монахинь.

Каждый раз, когда вы просматриваете свою учетную запись в социальной сети, вы получаете несколько релевантных рекламных объявлений, на большинство из которых вы в конечном итоге нажимаете. Это связано с тем, что социальные сети изучают шаблоны поиска и, следовательно, отображают только те объявления, на которые с большей вероятностью будут нажимать. Это именно то, что вы хотите от своего розничного онлайн-бизнеса.

CRM помогает сегментировать данные о клиентах и ​​тем самым упрощает создание персонализированной рекламы для упрощения маркетинга. Просматривая группы клиентов, которые были отсортированы по интересам, полу, истории расходов среди других групп, торговые представители смогут лучше общаться с клиентами.

как изменить Fallout 4 FOV

Интегрировать с другими приложениями

Получение максимальной отдачи от CRM включает интеграцию с другим программным обеспечением. Это сэкономит вам больше времени, поскольку исключает ручной ввод.

Компании, которые не используют CRM, тратят больше времени на ручной ввод данных для каждой собранной информации о клиенте. CRM может легко интегрироваться с некоторыми программами управления розничной торговлей, такими как аналитика веб-сайтов, обработка платежей, программное обеспечение для продаж, электронная коммерция, ERP для розничной торговли, инвентаризационные записи и многие другие приложения.

Как только это будет сделано, вы получите плавный, полностью функциональный, автоматизированный процесс CRM, который намного проще в использовании. Это экономит время, способствует развитию вашего бизнеса, а также экономит деньги.

Доступ к наиболее важной информации

Многие клиенты, которые посещают ваш розничный интернет-магазин, могут уйти, не поставив отметки - либо разместив заказ, либо даже оплатив товары, которые они уже зашнуровали в свои тележки. Однако CRM-система предоставляет подробную информацию обо всех этих действиях, чтобы ваши отделы продаж могли предпринять соответствующие действия в нужное время.

Таким образом, эта информация очень актуальна, и вы сможете отправлять соответствующую информацию потенциальным клиентам и клиентам всякий раз, когда происходит такое взаимодействие. Например, покупателю, который забыл оплатить заказы в корзине, можно напомнить об оплате. Клиентам может быть предоставлено больше вариантов выбора, если они не получили продукты, которые, похоже, искали. Кроме того, интернет-магазины могут также отправлять своим клиентам рекламные сообщения о товарах, которые они чаще всего покупают.

Платежные данные

Если ваш розничный интернет-магазин поддерживает несколько каналов оплаты, может быть сложнее быстро проанализировать ваши платежные данные. Однако CRM для розничный бизнес помогает вам легко управлять выставлением счетов, выставлением счетов, ошибками платежей среди многих других платежных данных. Более продвинутая аналитика, доступная в CRM, помогает отслеживать тенденции в платежах. Это упрощает анализ:

мой телефон подключен к Wi-Fi, но нет интернета

• Лучшие источники дохода для вашего бизнеса
• Клиенты с наивысшей ценностью
• Другие показатели, которые можно использовать для настройки предоставления услуг

Централизованные взаимодействия в социальных сетях

Запуск интернет-магазина может оказаться непростым делом без учетных записей в социальных сетях. Это связано с тем, что большой трафик генерируется рефералами из социальных сетей вместе с платными кампаниями. Кроме того, социальные сети являются источником многих запросов клиентов, и клиенты будут судить о вашем обслуживании клиентов на основе вашего ответа на полученные запросы.

Кроме того, большой процент клиентов, которые жалуются на социальные сети, хотят, чтобы на них ответили как можно раньше. Размещая все ваши учетные записи в социальных сетях в одном месте, CRM помогает вашему розничному интернет-магазину, собирая все проблемы клиентов и отправляя периодические оповещения, чтобы сократить время ответа.

Управление заказами

Управление заказами включает в себя все этапы, начиная с генерации потенциальных клиентов и заканчивая доходом. С помощью хорошей CRM вы сможете просматривать заказы, выполнять их, обрабатывать их, отслеживать поставки, доставлять и даже получать отзывы клиентов о каждом доставленном продукте.

Эффективное использование времени

Исследования показывают, что торговые представители тратят лишь около 11% своего времени на активный маркетинг и продажи. Поэтому большую часть своего времени они тратят на решение проблем и связанные с ними административные вопросы. С помощью хорошей CRM вы можете автоматизировать многие процессы самообслуживания и тем самым сэкономить время торговых агентов. Таким образом, у торговых агентов появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на своих ключевых задачах.

Таким образом, CRM-система открывает большие возможности для розничного рынка. Поэтому интернет-магазин розничной торговли должен интегрировать программное обеспечение в свою систему, чтобы иметь возможность налаживать долгосрочные отношения со своими клиентами и извлекать из системы множество преимуществ для бизнеса.